Preguntas Frecuentes

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  • Pedidos

    Preguntas sobre pedidos.
    • No he recibido mi pedido,

      Si tienes la confirmación de pedido no te preocupes está en camino. Consulta el estado de tu pedido en el área de cliente haciendo login, podrás ver en todo momento el estado de tu pedido, Si tu pedido está en transporte puedes ver el tracking de seguimiento que tienes en los correos electrónicos recibidos y también en el área de cliente.

      Podrás consultar a la mensajería (Link a la web logisitica) donde se encuentra exactamente tu pedido

    • Hay artículos que faltan de mi pedido, ¿qué hago?

      Enviamos su pedido desde múltiples almacenes, dependiendo de qué artículos hay en su pedido. Si los artículos que pidió no aparecen en la factura de su primer paquete se enviarán en otro paquete.
    • ¿Los precios llevan el IVA incluido? Y si soy de fuera de España?

      Para pedidos realizados desde la UE, los precios incluyen el coste del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)* a la tarifa correspondiente al país de destino del pedido.

      El IVA no se aplica a los pedidos que se envíen fuera de la UE o de zonas francas, tales como las Islas Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla. Estas áreas tendrán un precio y se cobrarán sin IVA.

      Ten en cuenta que estas realizando una importación y pueden aplicarte los impuestos locales y de aduana. Te recomendamos que consultes con tu oficina local de aduanas.

    • ¿Qué pasa si hay un error en un precio?

      No somos infalibles y además humanos y aunque trabajamos con alta tecnología y nuestros sistemas son muy fiables, a veces nos equivamos en un precio o en la disponibilidad de un producto.En este caso nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre nuestro error e intentar encontrar la solución al problema. En cualquier caso podrás cancelar o devolver el pedido sin ningún coste para ti y te prometemos tomar las medidas para que no vuelva a ocurrir.
    • ¿Qué pasa si encuentro un producto más barato en otra web?

      Intentamos ofrecerte el mejor precio posible, pero no siempre podemos tener el mejor precio, nuestra recomendación para elegir sitio donde comprar es que además del precio mires el trato al cliente, la experiencia, el asesoramiento y todo el servicio, aún así si crees que tenemos malos precios o cualquier otra cosa, dínoslo, queremos mejorar.
    • No he recibido el dinero de una devolución en mi cuenta bancaria, paypal, tarjeta etc.

      Si te hemos confirmado una devolución o reembolso no te preocupes está en camino. La política de reembolso es realizar la devolución en el mismo medio de pago que se hizo el cobro, recuerda en en el caso de transferencias el dinero tarda unos días en aparecer en tu cuenta y más si se hay festivos o fin de semana por medio, en las tarjetas de crédito/debito puede llegar a tardar hasta 10 días, lo siento si estuviera en nuestra mano lo agilizaríamos.
    • He pedido una bicicleta ¿cómo la recibiré?

      Todas las bicis se envían ajustadas pero desmontadas para que puedan transportarse de una manera más cómoda

      Ajustadas. Todas las bicis se ajustan antes de ser embaladas, los ajustes que se realizan son; Calibración del cambio,…..

      Desmontadas; Las bicis se desmontan en las bloques para poder transportarlas mejor, pero no te preocupes la operación de montaje es realmente sencilla te indicamos los pasos:

      Montar la rueda delantera a través de los cierres rápidos

      Montar los pedales Montalos siguiendo las marcas de R Right – Derecha (el lado de los platos) y L left, se enrosca en el sentido contrario a las agujas del reloj.

      Montar el manillar sobre la potencia,

      Montar el sillín y la tija sobre el cuadro a través del cierre rápido

      Por ultimo hinchado las ruedas y a disfrutar de tu máquina

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